Sanepar inaugura novas centrais de atendimento em Ponta Grossa

A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) inaugurou, quinta-feira (29), duas novas centrais de relacionamento com os clientes em Ponta Grossa, com o objetivo de proporcionar maior agilidade e eficiência no atendimento presencial.

“O entendimento da Companhia é o de que precisamos disponibilizar o atendimento para contemplar toda a nossa gama de clientes. Aqui em Ponta Grossa, por uma visão estratégica, investimos em locais-chave na cidade, pontos bem situados que facilitem o deslocamento dos clientes que têm preferência pelo atendimento presencial e que merecem ser recebidos em locais adequados, acessíveis, evitando grandes deslocamentos. Estamos também aprimorando os nossos canais digitais ao longo do tempo e diversificando os nossos pontos de atendimento”, afirma o diretor Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela.

A abertura do novo espaço no Centro da cidade, localizado na Rua Benjamin Constant, 133, em frente ao Parque Ambiental, marca também uma transição histórica, que acompanha o desenvolvimento de Ponta Grossa, que hoje conta com aproximadamente 170 mil economias de água. Após mais de 40 anos de funcionamento, a antiga sede localizada na Rua Balduíno Taques encerra o atendimento ao público externo, e agora será destinada a outras operações da empresa. Durante a transição para o novo endereço, nos próximos dias o antigo atendimento vai funcionar em regime de plantão.

• Leilão define consórcio para implantação de sistema de abastecimento integrado da Sanepar no Norte

Com um fluxo médio de atendimento de 250 pessoas por dia, a nova Central de Relacionamento passa a concentrar os principais serviços comerciais da empresa. Entre as facilidades oferecidas estão solicitações de novas ligações de água e esgoto, emissão de segunda via, verificação e negociação de débitos, pedidos de religação, atualização cadastral, transferência de titularidade e inclusão no programa Água Solidária.

O espaço físico, com mais de 400 m2, oferece acessibilidade e maior conforto para clientes e empregados. São nove estações de atendimento disponíveis, além dos totens de autoatendimento, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h, sem intervalo para almoço.

Entre as novidades do novo endereço na Benjamin Constant, está o ponto de hidratação. Um bebedouro refrigerado ficará disponível ao público de pedestres que transitam nas imediações do Parque Ambiental, assim como aos seus pets.

Presente na inauguração da nova Central de Relacionamento de Ponta Grossa, o coordenador de Proteção e Orientação ao Consumidor de Ponta Grossa (PROCON), Naim Filho, reforçou a importância do novo espaço da Sanepar na cidade. “É com imensa satisfação que eu vejo a inauguração deste novo espaço, pensado no cliente e também nas pessoas que aqui vão trabalhar. Era um anseio por melhorias no atendimento, então ganha a população de Ponta Grossa com este novo espaço”, afirma.

CENTRAL EMPRESARIAL -Além da unidade voltada ao público geral, a Sanepar também inaugurou oficialmente nesta quinta-feira (29), a Central Sanepar de Relacionamento Empresarial. Alocada no terceiro andar da sede da Associação Comercial, Industrial e Empresarial de Ponta Grossa (ACIPG), no bairro da Ronda, a unidade traz um modelo de atendimento sob medida e sem filas para pessoas jurídicas.

“O Sanepar empresarial é um projeto que começou em Curitiba, para atendimento diferenciado dos clientes estratégicos, que são as indústrias, o comércio, os empreendedores, as construtoras, as imobiliárias, com uma série de recursos para agilizar e facilitar o dia a dia destes segmentos”, detalha o diretor Portela.

O espaço é exclusivo para pessoas jurídicas que consomem acima de 100 metros cúbicos mensais. Com processos rápidos e foco na desburocratização, a Central Empresarial oferece soluções personalizadas para análise de viabilidade, ligações, gestão de grandes volumes e transferências de titularidade.

A unidade empresarial conta com duas estações de atendimento, com horário das 9 às 16 horas, exclusivamente mediante agendamento prévio pelo número (41) 97401-2232, garantindo pontualidade e prioridade para estes setores.

• Sanepar trata 457 bilhões de litros de esgoto e contribui para o avanço da qualidade dos rios

“A intenção da ACIPG é criar num só espaço condições para que o empresário venha até aqui e resolva todos os seus problemas. A parceria com a Sanepar é a primeira nesse sentido, o espaço foi muito bem escolhido e esperamos que permaneça conosco”, afirma o presidente da ACIPG, Leonardo Puppi Bernardi.

“Entendo que este espaço dedicado ao empresário é excelente porque teremos um atendimento de maior qualidade, com mais agilidade, como é a demanda dos dias de hoje do setor empresarial e do setor imobiliário”, considera Gelisson Gugelmin, diretor regional do Secovi-PR na região dos Campos Gerais.

ESTRUTURA -A equipe de atendimento comercial da Sanepar em Ponta Grossa é composta atualmente por 34 profissionais, englobando empregados próprios e terceirizados.

Com as inaugurações, a cidade consolida uma rede descentralizada e estratégica, que passa a operar simultaneamente com a nova Central de Relacionamento no Centro, focada no público geral, a Central Empresarial, na ACIPG, voltada a demandas complexas de pessoas jurídicas, e a Central Santa Paula, inaugurada em setembro de 2025 na região do Contorno. Desde setembro, a Companhia também mantém disponível um totem de autoatendimento nas dependências do Departamento de Atendimento ao Cidadão, logo na entrada da sede da prefeitura municipal.

Essa nova estruturação reflete as diretrizes da Sanepar de aproximar-se cada vez mais de seus clientes, facilitando o acesso aos serviços, reduzindo a necessidade de grandes deslocamentos pela cidade e garantindo um contato mais ágil, humanizado e eficiente.

Para dar continuidade a esse plano de expansão, a Companhia já tem em fase de projeto a instalação de mais uma unidade de atendimento descentralizada, que contemplará os moradores da região de Uvaranas.

CANAIS DIGITAIS –Por meio dos seus canais digitais, a Sanepar oferece ainda uma vasta gama de serviços, em que o cliente pode ter acesso de maneira remota. São eles o aplicativo Minha Sanepar, o site www.sanepar.com.br e o atendimento via WhatsApp pelo número (41) 99544-0115.

No aplicativo, o cliente também pode se cadastrar para receber avisos da Companhia, basta atualizar seu número de celular e selecionar a opção “Autorizo o envio de SMS”, no Menu Solicitações > Atualização Cadastral.